| 海外に発送できますか？ |
| はい、世界中に発送いたします。ただし、ご注文の地域によっては追加の関税/通関手数料がかかる場合がありますのでご了承ください。ご不明な点がある場合は、お近くの税関にご確認ください。当社は通関手数料について一切責任を負いません。 |
| 注文はいつ発送されますか? |
| 処理と発送には通常 3 週間かかります。ご注文は約 7 営業日以内に発送されます。ただし、大規模な発売/再入荷時にご注文いただいた場合は、ご注文の発送に最大 14 営業日かかります。発送には通常 8 ～ 14 日かかります。*営業日は月曜日を指し、祝日は除きます。 |
返品および返金ポリシー
当社では 30 日間の返品ポリシーを採用しており、商品到着後 30 日以内に返品をリクエストしていただけます。
返品をお受けするには、商品が受け取ったときと同じ状態（未着用または未使用、タグ付き、元の梱包）である必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。
返品手続きを開始するには、 サポート@pearlfreesia.com返品は以下の住所までお送りいただく必要がありますのでご注意ください: [返品先住所を記入]
返品が承認された場合、返品用発送ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関する指示書をお送りします。返品を依頼せずに返送された商品は受け付けられません。
返品に関するご質問はいつでもお問い合わせください。 サポート@pearlfreesia.com 。
損害と問題
商品を受け取ったらすぐにご注文内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、対応いたします。
例外 / 返品不可商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特別注文品やパーソナライズされた商品など）、パーソナルケア商品（美容製品など）など、特定の種類の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けておりません。特定の商品についてご質問やご不明な点がある場合は、お問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。
交換
ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。
欧州連合 14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、また正当な理由なく、14 日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取ったときと同じ状態、つまり未着用または未使用で、タグが付いており、元の梱包のままである必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。
払い戻し
返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、10 営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理して反映するまでにも時間がかかる場合があることにご注意ください。
返品が承認されてから 15 営業日以上経過している場合は、 support@pearlfreesia.comまでご連絡ください。